时代中国网湖南消息：近年来，新邵县自来水公司以“优质安全供水、倾情为民服务”为工作目标，以清廉企业建设为主要抓手，不断推进为民服务和公司发展，实现了“为民服务零距离、清廉供水高效率”。

公司大门

为提高城乡供水一体化服务质量，让广大用户实现在家门口就可以办理申报落户、缴费充值、申请维修等业务。该公司所辖的各乡镇供水站执行“一站式”服务，对报装等业务统一标准，统一规范。对于老、弱、病、残等行动不方便的用户，以及五保户、低保户，自来水公司给予乡镇用户减免优惠，并且公司干部职工每月主动上门服务一次；对于用水异常、诉求比较多的用户，公司干部职工实行主动登门服务；对于企业用水，自来水公司结合“思想大解放、服务大提质、效率大提升、环境大优化”活动，深入企业开展点对点上门服务，帮助企业解决用水问题。同时该县自来水公司实施了智能化收费工程建设，投入使用集自动供水、自动收费、自动控制、自动计量等多种功能于一体的IC 卡智能化水表，实现了记录数据、节约用水、节省人力等效应，不仅让群众喝上了“放心水”，还让群众喝上了“明白水”。

营业厅工作人员耐心听取用户咨询

为了让服务对象享受到最周到的服务，该县自来水公司建立了《首问责任制》，用户到公司咨询或办事，第一位问到的工作人员即为首问责任人。要求首问责任人热情接待，耐心听取前来咨询者的诉求、意见和建议，对职责范围内的事当场办理或答复，不让用户跑冤枉路；此外，该县自来水公司要求各服务窗口、供水站公开办事程序、工作制度、收费标准和依据。新装用户受理方面，零星供水到户工程勘查、设计、制图、预算工作，要求3个有效工作日完成；大型进村到户工程勘查、设计、制图、预算工作，要求7个有效工作日完成。工程经主管领导复核报经理批示后实施。

公司工作人员夜间抢修

该县自来水公司制定《工作目标微细化管理考核实施方案》《为民服务零距离绩效考核专项活动实施方案》《入户管网安装工程管理制度》等系列方案和制度，由公司党总支牵头，公司绩效考核事务部具体负责，对公司各部门及全体干部职工服务效能、办事质量、纪律作风等方面进行监督考核，考核结果直接与当月绩效奖金挂钩，对违纪违规问题责任人严肃处理。同时，公司严格落实“一岗双责”，不仅对违纪违规当事人追责，还对相应部门负责人和公司分管领导进行处罚，倒逼部门负责人和分管领导“看好自家门，管好自家人”，促使公司各项规章制度得到有效落实，各项工作高效有序推进。

                             （钟 鹏  欧阳小灿）